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Política de Devolução - Glow Supreme
A Glow Supreme preza pela satisfação total de seus clientes. Caso precise devolver algum produto, seguimos as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante a você todos os direitos relacionados à devolução e troca de produtos comprados online.
1. Prazo para Devolução: Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do seu produto, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Devolução por Defeito ou Produto Incompleto: Se o produto adquirido apresentar defeito ou estiver incompleto, você tem o direito de devolvê-lo, e será garantido o direito de troca ou devolução integral do valor pago, conforme determina a lei.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, conforme as informações fornecidas na sua reclamação.
- O prazo para a devolução, nesses casos, é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem custos adicionais para você.
3. Devolução por Insatisfação ou Divergência de Pedido: Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha recebido algo diferente do que foi solicitado, poderá devolvê-lo, desde que as condições de devolução sejam atendidas.
- O produto deve estar sem sinais de uso inadequado e em perfeitas condições, como foi recebido.
- Acessórios, manuais e etiquetas originais do produto devem acompanhar a devolução.
- O produto não pode apresentar sinais de uso excessivo ou mal uso, e deve estar nas condições originais, com a embalagem intacta, se possível.
4. Procedimento para Devolução: Para garantir que a devolução seja realizada da forma mais rápida e prática possível, siga o procedimento abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o motivo da devolução e o número do pedido.
- Enviaremos instruções claras sobre o processo de devolução, incluindo o endereço de envio do produto.
- O frete de devolução será gratuito nos casos de defeito ou erro no envio.
- Para devoluções por insatisfação, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso: Após o recebimento do produto devolvido e análise das condições, realizaremos o reembolso do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a devolução ser concluída.
6. Exceções: De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução de alguns produtos pode ser limitada, como aqueles personalizados ou sob encomenda. Nestes casos, você será informado previamente sobre as condições específicas de devolução.
Garantimos que a sua experiência de compra seja transparente e sem complicações. Se houver qualquer dúvida sobre o processo de devolução ou caso precise de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar!